POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso absoluto es brindar una experiencia llena de confianza, ternura y un trato hiper-personalizado. Al ser un taller artesanal donde cada prenda se confecciona a mano y a la medida exacta, regulamos los cambios y reembolsos bajo los siguientes lineamientos y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Cancelaciones de Pedidos
Debido a que no manejamos stock masivo y trabajamos bajo un esquema de producción inmediata, una vez que se confirma el pago de tu compra, los materiales se asignan y el pedido entra al taller de costura de forma automática.
Plazo de cancelación: Solo se aceptarán cancelaciones totales y reembolsos del 100% del dinero si el cliente solicita la cancelación dentro de las primeras 12 horas posteriores a la realización del pago.
Una vez transcurrido este plazo, no se podrán realizar cancelaciones ni reembolsos de dinero, ya que la prenda se encontrará en proceso de fabricación.
2. Políticas para Prendas Personalizadas (Hechas a la Medida)
De conformidad con los usos comerciales y la legislación aplicable a productos altamente personalizados:
Garantía de confección: Patitas Coquetas garantiza que la prenda se elaborará siguiendo estrictamente las medidas (cuello, pecho y largo en centímetros) proporcionadas por el cliente en el formulario de la web o vía WhatsApp.
Errores del cliente: Si la prenda no le ajusta a la mascota debido a un error del cliente al tomar o registrar las medidas, no se aplicarán reembolsos, devoluciones ni cambios de producto sin costo, ya que la pieza fue hecha exclusivamente para la anatomía de ese animalito.
Errores del taller: En caso de que exista un error evidente de fabricación por parte de nuestro taller (que la prenda no coincida con las medidas solicitadas por el cliente), nos comprometemos a corregir la pieza o confeccionar una nueva sin costo de envío para el usuario. El cliente deberá reportar la incidencia dentro de los primeros 3 días naturales tras recibir el paquete, adjuntando fotografías de la prenda junto a una cinta métrica al correo Tedi.tigreynami@gmail.com o a nuestro WhatsApp de soporte.
3. Cambios y Devoluciones (Colecciones de Temporada / Modelos Estándar)
Si adquiriste una prenda de catálogo general que no requería medidas personalizadas:
El cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega del paquete para solicitar un cambio de talla o modelo.
Condiciones del producto: Para que el cambio sea procedente, la prenda debe encontrarse en perfecto estado: limpia, libre de pelo de mascota, sin olores, sin haber sido lavada o alterada, y en su empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo muestra señales de uso o daños ocasionados por la mascota.
Costos de envío: Los gastos de envío generados por la devolución del producto hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el flete del nuevo envío hacia el domicilio del comprador, deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente, a menos que el cambio se deba a un defecto de fábrica en las costuras o materiales.
4. Productos que NO Aplican para Devolución o Reembolso
No se realizarán reembolsos ni cambios bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:
Prendas personalizadas a la medida con datos erróneos proporcionados por el usuario.
Prendas dañadas, rotas, mordidas o desgastadas por el uso, juego o descuido de la mascota después de haber sido entregadas.
Artículos adquiridos en la sección de liquidación, rebajas o con cupones de descuento especiales de fin de temporada.
5. Proceso para Procesar un Reembolso Autorizado
En los casos específicos donde el reembolso sea aprobado por nuestra administración (cancelación en tiempo o defecto de fábrica insubsanable):
El dinero será devuelto a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para la compra (PayPal o Mercado Pago).
Los tiempos en que el saldo se refleje en tu cuenta o estado de cuenta bancario dependerán exclusivamente de las políticas de tu institución financiera y de la plataforma de pago (generalmente toma entre 2 y 10 días hábiles).
